Технології

Технології мають передавати розмову в дію.

Підбираємо технологічний контур під сценарій комунікації, необхідні інтеграції та роботу команди. Без зайвих шарів і дублювання даних.

SIP / VoIP

Основа корпоративної IP-телефонії для офісів, розподілених команд і контакт-центрів.

Черги, маршрутизація, робочі місця операторів, запис і контроль обробки звернень.

Зв'язок дзвінка з карткою клієнта та автоматична фіксація результату взаємодії.

Телефон, месенджери й цифрові точки контакту в єдиній логіці маршрутизації.

Матеріал для контролю якості, навчання команди та розуміння причин звернення.

Голосові агенти для первинного діалогу, типових запитів і передачі зібраного контексту людині.

З'єднання телефонії з CRM, BPM, e-commerce, сервіс-деском та іншими робочими системами.

Опишіть ваш поточний контур. Разом визначимо, що варто зберегти, інтегрувати або автоматизувати.